Частые вопросы

Если вы получили товар с заводским браком или он не соответствует вашему заказу, немедленно свяжитесь с нами по адресу alvashop.md@gmail.com или по телефону, и мы вместе найдем лучшее решение. Все возвраты обрабатываются в соответствии с Законом № 105/2003 Республики Молдова о защите прав потребителей. По соображениям гигиены и безопасности открытые или протестированные товары возврату не подлежат. Чтобы возврат был успешно одобрен, убедитесь, что товар запечатан и находится в оригинальной упаковке.

Заказы отправляются через Nova Post. После отправки вы получите трек-номер посылки на email. Сроки доставки составляют 1–3 рабочих дня по Кишиневу и 2–5 дней по остальной части страны.

Для вашего удобства у нас действует единый тариф на доставку — 70 MDL, независимо от пункта назначения (на территории Республики Молдова).

Курьер доставит посылку прямо к вам домой, идти на почту не придется.

Добавьте нужные товары в корзину, нажмите «Оформить заказ» и заполните данные для доставки. Вы получите письмо с подтверждением сразу после оформления заказа.

Да. В личном кабинете ALVA, в разделе «Мои заказы», вы можете видеть текущий статус. После отправки трек-номер появится там же, а также придет вам на email.

Для безопасных покупок и корректной обработки заказы принимаются только через активный аккаунт ALVA. Создание профиля займет всего минуту, но откроет вам важные преимущества: вы сможете отслеживать посылку в реальном времени, отменять заказы прямо в системе, сохранять любимые товары и получать эксклюзивные предложения для нашего сообщества.

Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если письма там нет, напишите нам на alvashop.md@gmail.com, указав имя и номер телефона, использованные при заказе, — и мы подтвердим ваш заказ вручную.

Да! Если вы не знаете, какой продукт подойдет вашему типу кожи, напишите нам на email или в WhatsApp. Мы бесплатно поможем вам составить идеальный ритуал ухода.

Вы можете написать нам в любое время на alvashop.md@gmail.com или в WhatsApp/Telegram по номеру, указанному в нижней части сайта. Мы ответим в тот же рабочий день, обычно в течение пары часов.

На данный момент мы принимаем оплату при получении — вы платите курьеру. Никакой предоплаты не требуется.

Да, все товары в ALVA на 100% оригинальные и закупаются напрямую у авторизованных поставщиков. Мы не продаем подделки или продукцию неизвестного происхождения.