Termeni și Condiții

Versiunea: 1.0

PREAMBUL

Prezentul document constituie un acord juridic obligatoriu încheiat între operatorul platformei alvashop.md — Societatea cu Răspundere Limitată „ALVA ENTERPRISES”", cu sediul social în MD-4301, str. Dimitrie Cantemir 34, or. Căușeni, Republica Moldova, IDNO 1024608002049, denumit în continuare „Operatorul" — și orice persoană fizică sau juridică care accesează platforma ori plasează o comandă prin intermediul acesteia, denumită în continuare „Consumatorul" sau „Utilizatorul".

Accesarea platformei, crearea unui cont de utilizator sau plasarea unei comenzi constituie acceptarea necondiționată și integrală a prezentelor Termeni și Condiții. Utilizatorul care nu este de acord cu prezentele condiții este obligat să nu utilizeze platforma.

Prezentul acord este guvernat de legislația Republicii Moldova, inclusiv, dar fără a se limita la: Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. În măsura în care Operatorul comercializează bunuri către consumatori din statele membre ale Uniunii Europene, se aplică Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.

ARTICOLUL 1. OBIECTUL CONTRACTULUI

1.1. Operatorul pune la dispoziția Utilizatorilor o platformă de comerț electronic prin intermediul căreia se comercializează produse cosmetice, de îngrijire a pielii și produse conexe, toate de proveniență originală, achiziționate de la furnizori autorizați.

1.2. Orice comandă plasată prin intermediul platformei alvashop.md constituie o ofertă de cumpărare din partea Utilizatorului, care devine contract de vânzare-cumpărare obligatoriu în momentul confirmării exprese a acesteia de către Operator prin transmiterea unui mesaj electronic de confirmare la adresa de email indicată de Utilizator.

1.3. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula orice comandă în situații justificate, inclusiv: indisponibilitatea produsului în stoc, furnizarea de date de contact incorecte sau incomplete, suspiciuni rezonabile de utilizare frauduloasă a platformei sau imposibilitatea confirmării comenzii. Utilizatorul va fi notificat în cel mai scurt timp în astfel de cazuri.

ARTICOLUL 2. PREȚURI ȘI MONEDĂ

2.1. Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ taxa pe valoarea adăugată, în măsura în care aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale în vigoare.

2.2. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul confirmării comenzii de către Utilizator, variațiile ulterioare nefiind opozabile niciuneia dintre părți.

2.3. Operatorul depune diligențe rezonabile pentru acuratețea prețurilor afișate. În situația în care un produs a fost publicat cu un preț vădit eronat, Operatorul are dreptul de a anula comanda și de a notifica Utilizatorul, fără ca aceasta să dea naștere vreunei obligații de despăgubire.

ARTICOLUL 3. METODA DE PLATĂ

3.1. Singura metodă de plată disponibilă în prezent este plata la livrare (ramburs). Nicio plată nu este solicitată sau procesată în avans prin intermediul platformei.

3.2. Plata se efectuează în numerar la momentul ridicării coletului de la punctul de lucru al serviciului de curierat sau la momentul livrării la domiciliu, după caz.

3.3. Operatorul nu colectează și nu stochează date de card bancar prin intermediul platformei.

ARTICOLUL 4. LIVRAREA

4.1. Livrarea comenzilor se efectuează exclusiv prin intermediul companiei Nova Posta, pe teritoriul Republicii Moldova.

4.2. Costul livrării este fix și se ridică la suma de 70 (șaptezeci) lei moldovenești (MDL) per colet, indiferent de greutatea, volumul sau destinația acestuia în cadrul Republicii Moldova, cu excepția cazurilor în care Operatorul comunică explicit o altă valoare la momentul confirmării comenzii.

4.3. Termenele de livrare estimate sunt de 1–3 zile lucrătoare pentru municipiul Chișinău și localitățile limitrofe și de 2–5 zile lucrătoare pentru restul localităților din Republica Moldova. Aceste termene au caracter orientativ și nu constituie un termen esențial al contractului în sensul art. 709 din Codul civil al Republicii Moldova. Operatorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de serviciul de curierat, de condițiile meteorologice, de sărbătorile legale sau de furnizarea unor date de livrare incorecte de către Utilizator.

4.4. La expedierea coletului, Utilizatorul primește prin email numărul de urmărire (AWB) care îi permite monitorizarea stării livrării pe platforma Nova Posta.

4.5. Dacă la momentul recepționării coletul prezintă deteriorări vizibile ale ambalajului exterior, Utilizatorul este îndreptățit să refuze primirea și să notifice Operatorul în termen de 24 de ore la adresa alvashop.md@gmail.com.

ARTICOLUL 5. DREPTUL DE RETRACTARE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

5.1. În conformitate cu prevederile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și cu principiile Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, Utilizatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retractare în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi necesar să invoce vreun motiv.

5.2. Pentru exercitarea dreptului de retractare, Utilizatorul transmite o notificare expresă la adresa alvashop.md@gmail.com, indicând numărul comenzii, produsele care fac obiectul retractării și datele de contact. Termenul de 14 zile se calculează de la data primirii coletului de către Utilizator.

5.3. Prin derogare de la alin. 5.1, dreptul de retractare nu se aplică în privința produselor cosmetice care au fost desigilate sau deschise după livrare, din rațiuni de protecție a igienei și a sănătății publice, în conformitate cu art. 16 lit. (e) din Directiva 2011/83/UE. Excepția nu operează în cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe platformă.

5.4. Produsele returnate trebuie trimise în starea lor originală, cu ambalajul nedeteriorate, însoțite de documentul de livrare original. Costurile de returnare sunt suportate de Utilizator, cu excepția situațiilor în care Operatorul a livrat un produs diferit de cel comandat sau un produs cu defecte.

5.5. Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Operatorul confirmă recepționarea și verificarea produselor returnate, prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata sau prin altă metodă agreată de ambele părți.

ARTICOLUL 6. GARANȚIE LEGALĂ ȘI CONFORMITATE

6.1. Toate produsele comercializate prin intermediul platformei beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de Legea nr. 105/2003 și de legislația aplicabilă privind vânzarea bunurilor de consum.

6.2. Utilizatorul care constată că produsul primit nu corespunde comenzii plasate, prezintă defecte de fabricație sau deteriorări produse în timpul transportului are obligația de a notifica Operatorul în termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la recepționarea coletului, la adresa alvashop.md@gmail.com, însoțind notificarea cu fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.

6.3. Operatorul va analiza reclamația și va comunica Utilizatorului soluția propusă (înlocuire, returnare sau altă formă de remediere) în termen rezonabil, dar nu mai târziu de 15 zile calendaristice de la primirea notificării complete.

ARTICOLUL 7. LIMITAREA RĂSPUNDERII

7.1. Informațiile privind produsele, inclusiv descrierile, ingredientele și recomandările de utilizare, sunt furnizate în scop informativ și nu constituie consultanță medicală sau dermatologică. Operatorul nu răspunde pentru eventualele reacții adverse apărute din cauza neutilizării corecte a produselor sau a nesocotirii avertismentelor producătorului.

7.2. Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile indirecte, incidentale sau consecutive suferite de Utilizator ca urmare a utilizării platformei sau a produselor achiziționate, în limitele permise de legislația aplicabilă.

7.3. Răspunderea totală a Operatorului față de Utilizator, pentru orice cauză și indiferent de forma acțiunii, nu va depăși contravaloarea comenzii care a generat litigiul.

ARTICOLUL 8. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

8.1. Toate elementele platformei alvashop.md, inclusiv, dar fără a se limita la: design, texte, fotografii, logo-uri, mărci și cod sursă, sunt proprietatea Operatorului sau sunt utilizate în baza unor licențe valabile și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris prealabil al Operatorului este interzisă.

ARTICOLUL 9. FORȚA MAJORĂ

9.1. Niciuna dintre părți nu va fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor asumate în situația în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul civil al Republicii Moldova — orice împrejurare externă, imprevizibilă, absolut invincibilă și inevitabilă.

ARTICOLUL 10. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

10.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă cu indicarea datei ultimei revizuiri. Utilizarea platformei ulterior publicării modificărilor constituie acceptarea tacită a versiunii actualizate. Utilizatorii înregistrați vor fi notificați prin email cu privire la modificările esențiale.

ARTICOLUL 11. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

11.1. Prezentul acord este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

11.2. Orice litigiu izvorât din sau în legătură cu prezentele Termeni și Condiții va fi soluționat în primul rând pe cale amiabilă, prin negociere directă între părți, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a litigiului.

11.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova, în conformitate cu normele de procedură civilă aplicabile.

11.4. Consumatorii din Uniunea Europeană au, de asemenea, posibilitatea de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană la adresa platformei ODR a Comisiei Europene.

CONTACT

Pentru orice notificări, reclamații sau solicitări referitoare la prezentul acord:

• Email: alvashop.md@gmail.com
• MD-4301, str. Dimitrie Cantemir 34, or. Căușeni, Republica Moldova