Термины и условия

Версия: 1.0

ПРЕАМБУЛА

Настоящий документ является обязательным юридическим соглашением, заключенным между оператором платформы alvashop.md — Обществом с ограниченной ответственностью «ALVA ENTERPRISES», с юридическим адресом: MD-4301, ул. Димитрие Кантемир, 34, кв. 18, г. Каушаны, Республика Молдова, IDNO 1024608002049, именуемым в дальнейшем «Оператор» — и любым физическим или юридическим лицом, которое посещает платформу или оформляет через нее заказ, именуемым в дальнейшем «Потребитель» или «Пользователь».

Посещение платформы, создание учетной записи пользователя или оформление заказа означает безусловное и полное принятие настоящих «Терминов и условий». Пользователь, не согласный с настоящими условиями, обязан воздержаться от использования платформы.

Настоящее соглашение регулируется законодательством Республики Молдова, включая, помимо прочего: Закон № 105/2003 «О защите прав потребителей», Закон № 284/2004 «Об электронной коммерции» и Закон № 133/2011 «О защите персональных данных». В той мере, в какой Оператор осуществляет продажу товаров потребителям из государств-членов Европейского Союза, применяется Директива 2011/83/ЕС «О правах потребителей».

СТАТЬЯ 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Оператор предоставляет Пользователям платформу электронной коммерции, посредством которой осуществляется продажа косметических средств, товаров по уходу за кожей и сопутствующих товаров, все из которых являются оригинальными и приобретаются у авторизованных поставщиков.

1.2. Любой заказ, оформленный через платформу alvashop.md, является офертой на покупку со стороны Пользователя, которая становится обязательным договором купли-продажи в момент явного подтверждения заказа Оператором путем отправки электронного сообщения с подтверждением на адрес электронной почты, указанный Пользователем.

1.3. Оператор оставляет за собой право отказать в выполнении или аннулировать любой заказ в обоснованных случаях, включая: отсутствие товара на складе, предоставление неверных или неполных контактных данных, обоснованные подозрения в мошенническом использовании платформы или невозможность подтверждения заказа. В таких случаях Пользователь будет уведомлен в кратчайшие сроки.

СТАТЬЯ 2. ЦЕНЫ И ВАЛЮТА

2.1. Все цены, указанные на платформе, выражены в молдавских леях (MDL) и включают налог на добавленную стоимость (НДС), в той мере, в какой он применим в соответствии с действующим налоговым законодательством.

2.2. Оператор оставляет за собой право изменять цены на товары в любое время без предварительного уведомления. Цена, применимая к заказу, является ценой, отображаемой на момент подтверждения заказа Пользователем; последующие изменения цен не имеют обратной силы для ни одной из сторон.

2.3. Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения точности указанных цен. В случае если товар был опубликован с явно ошибочной ценой, Оператор имеет право аннулировать заказ и уведомить об этом Пользователя, без возникновения каких-либо обязательств по возмещению убытков.

СТАТЬЯ 3. СПОСОБ ОПЛАТЫ

3.1. Единственным доступным в настоящее время способом оплаты является оплата при доставке (наложенный платеж). Никакая оплата не запрашивается и не обрабатывается заранее через платформу.

3.2. Оплата производится наличными в момент получения посылки в пункте выдачи курьерской службы или в момент курьерской доставки по адресу, в зависимости от обстоятельств.

3.3. Оператор не собирает и не хранит данные банковских карт через платформу.

СТАТЬЯ 4. ДОСТАВКА

4.1. Доставка заказов осуществляется исключительно через компанию Nova Posta на территории Республики Молдова.

4.2. Стоимость доставки является фиксированной и составляет 70 (семьдесят) молдавских леев (MDL) за одну посылку, независимо от веса, объема или пункта назначения в пределах Республики Молдова, за исключением случаев, когда Оператор прямо указывает иную стоимость в момент подтверждения заказа.

4.3. Сроки доставки составляют ориентировочно 1–3 рабочих дня для муниципия Кишинев и близлежащих населенных пунктов и 2–5 рабочих дней для остальных населенных пунктов Республики Молдова. Данные сроки носят ориентировочный характер и не являются существенным условием договора в смысле ст. 709 Гражданского кодекса Республики Молдова. Оператор не несет ответственности за задержки, вызванные работой курьерской службы, погодными условиями, официальными праздничными днями или предоставлением Пользователем неверных данных для доставки.

4.4. При отправке посылки Пользователь получает по электронной почте трек-номер (AWB), позволяющий отслеживать статус доставки на платформе Nova Posta.

4.5. Если в момент получения посылка имеет видимые повреждения внешней упаковки, Пользователь имеет право отказаться от приема и уведомить об этом Оператора в течение 24 часов по адресу alvashop.md@gmail.com.

СТАТЬЯ 5. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

5.1. В соответствии с положениями Закона № 105/2003 «О защите прав потребителей» и принципами Директивы 2011/83/ЕС «О правах потребителей», Пользователь (физическое лицо) имеет право на отказ от договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты фактического получения товаров, без объяснения причин.

5.2. Для реализации права на отказ Пользователь направляет соответствующее уведомление по адресу alvashop.md@gmail.com, указав номер заказа, товары, подлежащие возврату, и контактные данные. Срок 14 дней исчисляется с даты получения посылки Пользователем.

5.3. В отступление от п. 5.1, право на отказ не применяется в отношении косметических товаров, которые были распечатаны или открыты после доставки, по соображениям гигиены и охраны здоровья населения, в соответствии с п. (е) ст. 16 Директивы 2011/83/ЕС. Данное исключение не действует, если товар имеет производственный брак или не соответствует описанию на платформе.

5.4. Возвращаемые товары должны быть отправлены в исходном состоянии, в неповрежденной упаковке, в сопровождении оригинального документа о доставке. Расходы по возврату несет Пользователь, за исключением случаев, когда Оператор доставил товар, отличный от заказанного, или товар с дефектами.

5.5. Возврат стоимости возвращенных товаров осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты подтверждения Оператором получения и проверки возвращенных товаров, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.

СТАТЬЯ 6. ЮРИДИЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ И СООТВЕТСТВИЕ

6.1. На все товары, продаваемые через платформу, распространяется юридическая гарантия соответствия в условиях, предусмотренных Законом № 105/2003 и применимым законодательством о продаже потребительских товаров.

6.2. Пользователь, обнаруживший, что полученный товар не соответствует заказу, имеет производственные дефекты или повреждения, возникшие во время транспортировки, обязан уведомить об этом Оператора в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения посылки по адресу alvashop.md@gmail.com, приложив к уведомлению четкие фотографии товара и упаковки.

6.3. Оператор рассматривает рекламацию и сообщает Пользователю предложенное решение (замена, возврат или иная форма устранения недостатков) в разумный срок, но не позднее 15 календарных дней с момента получения полного уведомления.

СТАТЬЯ 7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

7.1. Информация о товарах, включая описания, состав и рекомендации по применению, предоставляется в информационных целях и не является медицинской или дерматологической консультацией. Оператор не несет ответственности за возможные побочные эффекты, возникшие из-за неправильного использования товаров или игнорирования предупреждений производителя.

7.2. Оператор не несет ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, понесенные Пользователем в результате использования платформы или приобретенных товаров, в пределах, разрешенных применимым законодательством.

7.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любой причине и независимо от формы иска не может превышать стоимость заказа, ставшего причиной спора.

СТАТЬЯ 8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Все элементы платформы alvashop.md, включая, помимо прочего: дизайн, тексты, фотографии, логотипы, товарные знаки и исходный код, являются собственностью Оператора или используются на основании действующих лицензий и защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Воспроизведение, распространение или использование данных материалов без предварительного письменного согласия Оператора запрещено.

СТАТЬЯ 9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение или задержку исполнения принятых обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), как они определены Гражданским кодексом Республики Молдова — любым внешним, непредсказуемым, абсолютно непреодолимым и неизбежным событием.

СТАТЬЯ 10. ИЗМЕНЕНИЕ ТЕРМИНОВ И УСЛОВИЙ

10.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящие «Термины и условия» в любое время. Обновленная версия будет опубликована на платформе с указанием даты последнего пересмотра. Использование платформы после публикации изменений означает молчаливое согласие с обновленной версией. Зарегистрированные пользователи будут уведомлены по электронной почте о существенных изменениях.

СТАТЬЯ 11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Настоящее соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Молдова.

11.2. Любой спор, возникший из или в связи с настоящими «Терминами и условиями», подлежит разрешению в первую очередь путем мирных переговоров между сторонами в течение 30 дней с момента письменного уведомления о споре.

11.3. В случае невозможности мирного урегулирования, спор передается на рассмотрение в компетентные судебные инстанции Республики Молдова в соответствии с применимыми нормами гражданского процесса.

11.4. Потребители из Европейского Союза также имеют возможность использовать платформу онлайн-разрешения споров (ODR), предоставленную Европейской комиссией, по адресу платформы ODR Европейской комиссии.

КОНТАКТЫ

Для любых уведомлений, претензий или запросов, касающихся настоящего соглашения:

Email: alvashop.md@gmail.com

MD-4301, ул. Димитрие Кантемир, 34, г. Каушаны, Республика Молдова