Livrarea si plata

SECȚIUNEA I. LIVRAREA

1.1. Serviciul de livrare

Operatorul alvashop.md utilizează exclusiv serviciile companiei Nova Posta pentru expedierea comenzilor pe teritoriul Republicii Moldova. Comenzile nu pot fi livrate în afara teritoriului Republicii Moldova prin intermediul prezentei platforme.

1.2. Costul livrării

Tariful de livrare este fix și se ridică la suma de 70 (șaptezeci) lei moldovenești (MDL) per colet, indiferent de destinație, greutate sau numărul de produse incluse în comandă, în limitele unui colet standard.

1.3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ziua lucrătoare în care sunt plasate, dacă aceasta se face înainte de ora 14:00. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în zile nelucrătoare (sâmbătă, duminică, sărbători legale) sunt procesate în prima zi lucrătoare ulterioară.

1.4. Termenele de livrare estimate

Termenele orientative de livrare, calculate de la data expedierii coletului de către Operator, sunt: — Municipiul Chișinău și suburbii: 1–2 zile lucrătoare; — Restul localităților urbane din Republica Moldova: 2–3 zile lucrătoare; — Localități rurale: 3–5 zile lucrătoare.

Aceste termene au caracter informativ. Operatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri determinate de compania de curierat, condițiile meteorologice, sărbătorile legale sau date de livrare furnizate incorect de Utilizator.

1.5. Urmărirea coletului

La momentul expedierii, Utilizatorul primește prin email numărul AWB (Air Waybill) al coletului, care permite urmărirea statusului livrării în timp real pe platforma Nova Posta (novaposhta.md sau aplicația mobilă).

1.6. Recepționarea coletului

La preluarea coletului, Utilizatorul este obligat să verifice integritatea ambalajului exterior în prezența reprezentantului serviciului de curierat. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Utilizatorul are dreptul să refuze primirea și să notifice imediat Operatorul la adresa alvashop.md@gmail.com. Acceptarea coletului cu ambalaj deteriorat fără formularea de obiecții poate limita posibilitățile ulterioare de reclamație privind starea produselor.

1.7. Coletul neridicat

Dacă Utilizatorul nu ridică coletul de la curier în termenul prevăzut de condițiile serviciului de curierat, coletul va fi returnat Operatorului. Costurile de returnare vor fi suportate de Utilizator și vor fi deduse din suma rambursabilă, dacă este cazul.

SECȚIUNEA II. PLATA

2.1. Metoda de plată disponibilă

Singura modalitate de plată acceptată în prezent este plata la livrare (ramburs). Suma corespunzătoare valorii comenzii, inclusiv costul livrării, este achitată de Utilizator în numerar la momentul preluării coletului de la punctul Nova Posta sau la livrarea la domiciliu, după caz.

2.2. Nicio plată online nu este solicitată sau procesată prin intermediul platformei alvashop.md. Operatorul nu colectează, nu stochează și nu procesează date de card bancar prin intermediul platformei.

2.3. Moneda de plată

Toate tranzacțiile se efectuează în lei moldovenești (MDL).

SECȚIUNEA III. RETURNĂRI ȘI RAMBURSĂRI

Condițiile complete privind dreptul de retractare, procedura de returnare a produselor și termenele de rambursare sunt detaliate în Termenii și Condițiile de Utilizare, disponibili la https://alvashop.md/acte/termeni-si-conditii .

CONTACT

Pentru orice solicitări privind livrarea sau plata: Email: alvashop.md@gmail.com Program relații clienți: De luni pana vineri, 9:00 - 18.00