Întrebări frecvente

Adaugă produsele dorite în coș, apasă „Finalizează comanda" și completează datele de livrare. Vei primi un email de confirmare imediat după plasarea comenzii.

Da. În contul tău ALVA, la secțiunea „Comenzile mele", poți vedea statusul curent al comenzii. După expediere, numărul de urmărire va apărea acolo și pe email.

Pentru o experiență sigură și o procesare corectă, comenzile pot fi plasate doar de pe un cont activ ALVA. Crearea contului durează doar un minut și îți oferă avantaje majore: monitorizezi traseul coletului în timp real, ai opțiunea de a anula comanda direct din sistem, salvezi produsele favorite și beneficiezi de oferte exclusive dedicate comunității noastre.

Verifică folderul Spam sau Junk. Dacă nu se află acolo, scrie-ne la alvashop.md@gmail.com cu numele și numărul de telefon folosit la comandă — îți confirmăm comanda manual.

Da! Dacă nu știi ce produs se potrivește tipului tău de piele, scrie-ne pe email sau pe WhatsApp și te ajutăm să construiești un ritual potrivit pentru tine — gratuit.

Ne poți scrie oricând la alvashop.md@gmail.com sau pe WhatsApp/Telegram, la numărul afișat în subsolul site-ului. Îți vom răspunde în aceeași zi lucrătoare, de obicei în doar câteva ore.

Comenzile sunt expediate prin Nova Post. După expediere, vei primi numărul de urmărire al coletului pe email. Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare în Chișinău și 2–5 zile în restul țării.

Pentru confortul tău, oferim o taxă unică de livrare de 70 MDL, indiferent de destinație (pe teritoriul Republicii Moldova).

Curierul îți va aduce coletul acasă, nu este nevoie să mergi la poștă.

Momentan acceptăm plata la livrare — achitați curierului sau la oficiul poștal în momentul ridicării coletului. Nu este necesară nicio plată în avans.

Da, toate produsele din ALVA sunt 100% originale, achiziționate direct de la furnizori autorizați. Nu vindem produse contrafăcute sau de origine incertă.

Dacă ai primit un produs cu un defect de fabricație sau care nu corespunde comenzii tale, contactează-ne imediat pe alvashop.md@gmail.com sau la telefon și vom găsi împreună cea mai bună soluție. Toate retururile se procesează în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Din motive igienice și de siguranță, produsele deschise sau testate nu pot fi returnate. Asigură-te că produsul este sigilat și în ambalajul original pentru ca returul să fie validat cu succes.